Customer Lifetime Value: So wertvoll sind deine Kunden

Der Customer Lifetime Value ist eine wichtige Kennzahl der Kundenbindung, die Auswirkung auf die Ausgestaltung vor allem von Online-Marketingaktivitäten hat. Der Kundenwert ist wie eine Art Deckungsbeitrag zu sehen, den ein Kunde während seines gesamten Kundenlebens realisiert. Er unterstützt den Trend weg von Neukundengewinnung und setzt seinen Fokus auf das Entwickeln und Ausbauen von Bestandskunden. Je mehr Umsatz ein Kunde im Lauf der Jahre einbringt, desto profitabler lassen sich die Marketingaktivitäten steuern.


Geschäftsmodelle sind dann erfolgreich, wenn der Kundenwert höher ist als die Kosten, die anfallen, um denselben Kunden zu gewinnen. Sprich: Je mehr Unternehmen es schaffen, Kunden zu regelmäßigen Käufern zu entwickeln, desto besser stellt sich die Kennzahl dar. Und seien wir mal ehrlich: Wer hat schon ein ausgewogenes Kunden-Umsatz-Verhältnis? Bei vielen Unternehmen gilt die 80-20-Regel, sprich Unternehmen erzielen 80 Prozent ihres Umsatzes mit 20 Prozent der Kunden.

Ziele des Customer Lifetime Values


Ziel für Unternehmen ist es daher, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten und Kunden über einen längeren Zeitraum durch regelmäßige Kommunikationsaktivitäten, Gutscheine, Aufmerksamkeiten, Rabattaktionen und guten Service zu aktivieren – also wirklich Customer Lifetime zu erzuegen. Zufriedene Kunden kaufen irgendwann erneut und geben – noch besser – Empfehlungen an Freunde und Bekannte ab. Der Kundenwert steigt und gleichzeitig sinken die Kosten für die Neukundenakquise, denn diese kommen ja nun zum Glück organisch zu Dir.


Der Kundenwert ist eine Kennzahl, die aus dem modernen Marketing nicht mehr wegzudenken ist. Eine effiziente Unterstützung bei deinen Marketingaktivitäten können gute Texte schaffen, die im Rahmen von Email-Kampagnen, Newslettern und Marketing-Automation verwendet werden. Du brauchst Hilfe bei deinem Content? Dann informiere dich gerne unter www.exzellente-texte.com über mein Angebot zur Texterstellung. Übrigens kannst du mir gerne auch per E-Mail oder über das Kontaktformular Fragen stellen. Ich freue mich, dich kennenzulernen. #exzellenteTexte #TextLiebe #TexterinmitLeidenschaft #mehrUmsatzundConversionsimOnlineshop

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Fotonachweis: www.unsplash.com / © Sharon McCutcheon